Vous êtes sur le point de terminer un chantier ? Félicitations ! Bien que vous soyez probablement impatient de passer au suivant, il vous reste une étape cruciale : la livraison du chantier. Cette phase finale revêt une importance capitale, car elle marque la fin de votre contrat tout en vous protégeant légalement contre d’éventuelles réclamations. Afin de limiter au maximum votre responsabilité, il est impératif de suivre un processus précis lors de la réception des travaux en fin de chantier. Découvrez les 5 étapes essentielles à suivre dans cet article !
En quoi consiste la livraison de chantier dans le BTP ?
La livraison de chantier est une étape clé, durant laquelle l’artisan se réunit avec le client pour inspecter les travaux et identifier d’éventuels défauts.
Selon l’article 1792-6 du Code civil, cette étape est définie comme « l’acte par lequel le maître d’ouvrage déclare accepter l’ouvrage avec ou sans réserve ».
Cela fait partie des OPR de chantier, c’est-à-dire les Opérations Préalables de Réception. Cette visite se conclut généralement par la signature d’un procès-verbal.
Pour préciser, on note en principe 3 opérations relatives à la fin d’un chantier :
- L’achèvement du chantier ;
- La réception des travaux (avec PV) ;
- La livraison des travaux
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L’importance d’une livraison de travaux réussie
La fin des travaux et la livraison de chantier importent à la fois pour la satisfaction du client et la réputation de votre entreprise. Les enjeux sont nombreux :
- Satisfaction du client : une livraison de chantier réussie garantit la satisfaction du client puisque vous lui délivrez un résultat conforme à ses attentes. Ce point renforce sa confiance en votre entreprise et favorise des relations commerciales durables.
- Respect des délais : une livraison réussie permet de respecter les délais convenus, un facteur essentiel pour maintenir la satisfaction du client et éviter des retards qui pourraient compromettre d’autres projets.
- Maîtrise des coûts : une livraison de chantier efficace contribue à la maîtrise des coûts dans la mesure où vous évitez les dépassements budgétaires causés par des retards, des erreurs ou des litiges.
- Image de marque : une livraison réussie améliore la réputation de l’entreprise en témoignant de votre professionnalisme, de votre sérieux et de votre capacité à fournir des résultats de qualité.
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5 étapes pour réussir la livraison de son chantier
1. Convoquer le maître d’œuvre
Une fois vos travaux achevés, la première étape de livraison de chantier consiste à convoquer le maître d’œuvre, qu’il s’agisse d’un maître d’ouvrage employé par le client ou du client final lui-même. Cette convocation initiale est essentielle pour fixer une date de visite du chantier.
Il est recommandé d’envoyer cette convocation par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela vous fournira une preuve tangible de l’envoi et de la date d’expédition, ce qui peut s’avérer utile en cas de retard ou de non-réponse de la part du maître d’œuvre.
Dans votre courrier, nous vous conseillons de préciser :
- l’objectif de la livraison du chantier ;
- une description détaillée des travaux à réceptionner ;
- des propositions de dates pour un rendez-vous.
Dans le cas où votre interlocuteur est absent lors de la visite programmée, vous avez la possibilité de recourir à une convocation judiciaire pour assurer la bonne continuité du processus.
2. Effectuer l’état des lieux du chantier
Deuxième étape pour la livraison des travaux réalisés : l’état des lieux du chantier. Cette phase implique une inspection minutieuse des travaux réalisés, afin de comparer leur conformité avec ce qui était prévu dans le cahier des charges ou le devis initial.
Ainsi, le client ne pourra pas exiger des prestations dépassant celles qui ont été convenues lors de la signature du devis. Pour faciliter cette étape de livraison de chantier, il est recommandé d’effectuer une préparation minutieuse, c’est-à-dire de vérifier en amont que tous les travaux ont été réalisés conformément aux attentes.
Cette préparation facilitera également la gestion des remarques éventuelles du client ou de son maître d’ouvrage. L’idéal étant d’utiliser un logiciel de gestion de chantier pour suivre l’avancement de vos chantiers en temps réel et détecter rapidement toute anomalie.
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3. Signer le PV de livraison de chantier
Lors de la signature du procès-verbal de réception des travaux, toutes les remarques et réserves formulées par votre client seront consignées. La livraison des travaux peut se dérouler selon différents scénarios :
- Acceptation sans réserve : dans ce cas, tout se passe bien et votre client approuve l’ensemble de vos prestations sans aucune remarque.
- Acceptation avec réserves : vos travaux sont acceptés, mais des problèmes mineurs doivent être résolus avant que vous ne soyez libéré de votre responsabilité contractuelle.
- Refus de réception des travaux : cette situation n’est jamais souhaitable puisque cela signifie que vos prestations ne sont pas jugées satisfaisantes pour être acceptées telles quelles. Vous devrez identifier les points à corriger avant de convoquer une nouvelle réunion de livraison de chantier.
À savoir que si vous pensez être confronté à un client de mauvaise foi, vous avez la possibilité de contester son refus de réceptionner vos travaux devant un tribunal.
4. Lever les réserves lors de la livraison des travaux
En cas de réserves mentionnées dans le PV de chantier, il est impératif de les régler dans les délais impartis. Une fois cette étape franchie, il est nécessaire de planifier une nouvelle livraison du chantier, dont le seul objectif sera de vérifier les prestations concernées par les réserves. Ensuite, la levée des réserves conduit à la signature d’un procès-verbal d’achèvement des travaux.
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5. Remplir la déclaration d’achèvement de travaux
La dernière étape de livraison de chantier concerne exclusivement les constructions nécessitant une autorisation d’urbanisme. Elle consiste à adresser aux autorités publiques (généralement la mairie) une Déclaration Attestant de l’Achèvement et de la Conformité des Travaux, également connue sous le nom de DAACT.
Une livraison de chantier réussie est donc un élément essentiel pour assurer la satisfaction de vos clients, améliorer la réputation de votre entreprise et garantir sa rentabilité à long terme. C’est pourquoi elle mérite une attention particulière et une gestion rigoureuse à chaque étape du processus de construction ! Un suivi de chantier complet et progressif vous permettra de gagner du temps au moment de la réception des travaux.
