Depuis plusieurs années, les logiciels BTP transforment radicalement le secteur du bâtiment. Des innovations telles que la réalité virtuelle, la maquette numérique et le BIM (Building Information Model) révolutionnent la modélisation et la gestion des chantiers. Mais en ce qui concerne la gestion commerciale et administrative, beaucoup d’entreprises de construction n’ont pas encore franchi le pas vers la digitalisation. Il existe pourtant des outils de gestion de la relation client conçus pour simplifier la vie des entreprises du secteur ! Découvrez notre top 7 CRM BTP pour gagner du temps et mieux gérer votre activité.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM, ou Customer Relationship Management, est un logiciel crucial pour la gestion de la relation client dans les entreprises. En pratique, le CRM en BTP est un outil essentiel qui aide les entreprises et leurs employés dans le secteur du bâtiment à booster leurs performances commerciales.
Ce système joue un rôle clé en augmentant la productivité, en automatisant certaines tâches et en centralisant les informations sur les clients, facilitant ainsi leur partage au sein de l’équipe. Grâce au CRM, il est possible de consigner toutes les données d’un prospect et de suivre chaque interaction avec lui tout au long du processus de vente.
Le « pipeline« , élément central du CRM, offre un suivi détaillé de la progression de la prospection commerciale, depuis les demandes de devis jusqu’à la signature du contrat. L’entreprise profite ainsi d’une meilleure capacité de prise de décision pour mettre en œuvre des stratégies plus ciblées et précises.
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Comment choisir un CRM pour son entreprise BTP ?
Flexibilité
Pour les entreprises du BTP, il est crucial de choisir un CRM spécifiquement conçu pour les exigences de la construction. Un CRM BTP devrait offrir des fonctionnalités adaptées aux besoins de flexibilité et de réactivité du secteur, avec des options de personnalisation étendues. Cela peut inclure, par exemple, la création de champs personnalisés pour les dossiers clients et l’accès au CRM via un smartphone ou d’autres appareils.
Coût du CRM bâtiment
Le choix de votre CRM bâtiment devrait aussi prendre en compte votre budget disponible. Celui-ci dépendra souvent de la taille de l’entreprise et du nombre d’utilisateurs. Au-delà du coût, il est essentiel de choisir une solution éprouvée offrant un niveau de service fiable.
Facilité d’utilisation
Un CRM BTP efficace doit être intuitif et facile à intégrer avec les outils déjà en place dans l’entreprise. Sa facilité d’utilisation est primordiale pour assurer une adoption rapide par les équipes. Un CRM bien conçu devient le pilier central de la gestion de la relation client et des stratégies marketing et commerciales. Vérifiez aussi les ressources disponibles pour l’intégration, comme une base de connaissances, un support client, et les différents canaux de support (téléphone, e-mail, live chat, etc.) ainsi que la possibilité de formations.
Gestion de projet
Un logiciel CRM BTP performant doit faciliter la gestion de tâches et de projets, qu’il s’agisse de tâches administratives, de gestion de chantier, ou de suivi de prospects pour augmenter leur conversion en clients. Il est important que le logiciel permette un partage d’informations aisé et soutienne les communications internes et externes.
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Les 7 meilleurs CRM BTP pour son entreprise bâtiment
C’est parti pour cette sélection de 7 CRM offrant des fonctionnalités spécialisées pour le BTP pour mieux gérer vos clients et partenaires.
1. Business Office Oxygen (B2O), pour gérer ses chantiers et interventions
Le premier CRM pour entreprise du bâtiment de cette liste est Business Office Oxygen (B2O). Ce CRM BTP permet de structurer efficacement votre département commercial et de digitaliser votre suivi commercial détaillé. Gérez les opportunités, suivez les appels d’offres, créez des comptes-rendus et utilisez la signature électronique pour les devis, le tout accessible via une application mobile.
Le logiciel gère tous vos contacts (prospects, clients, partenaires, fournisseurs, concurrents) et offre une vue à 360° sur chaque dossier, assurant la traçabilité et le partage des données. Profitez aussi de modèles prédéfinis, de fonctions de duplication, de métrés et d’une bibliothèque d’ouvrages pour créer rapidement vos devis.
Le logiciel offre un pipeline personnalisé pour chaque chargé d’affaires, équipe, agence et région, avec des tableaux de bord et des statistiques détaillées pour une gestion commerciale améliorée.
2. Obat, la gestion bâtiment avec CRM intégré
Obat est un logiciel de gestion en ligne pour les professionnels du BTP. En plus de l’édition de devis et factures, du planning de chantier et du suivi financier, Obat intègre plusieurs fonctionnalités CRM très utiles pour les artisans indépendants et les petites et moyennes entreprises du bâtiment.
Il est possible de créer et d’enregistrer des fiches de contact complètes pour ses clients et fournisseurs afin de les attribuer en un clic à un devis ou une facture. Obat permet également de visualiser le statut d’avancement des devis, de consigner les règlements tout au long des travaux et de suivre ses performances commerciales.
De l’édition du devis à la livraison du chantier, Obat centralise l’ensemble des données sur une seule et même plateforme pour une gestion simplifiée de son activité. Très évolutif, le logiciel bénéficie de mises à jour régulières et s’enrichit constamment de nouvelles fonctionnalités.
3. Eudonet, un CRM BTP très complet
Eudonet est un logiciel CRM BTP qui se positionne comme une solution intégrale pour les professionnels du secteur. Vous pouvez centraliser et structurer vos contacts en leur assignant des profils détaillés et des informations qualitatives (historique des interactions, sociogramme des relations, scoring, utilisation de filtres, etc.).
Ce logiciel BTP vous offre des outils de veille pour identifier de nouvelles opportunités et des processus métiers personnalisables pour une gestion efficace. Avec des tableaux de bord pour le suivi en temps réel et le reporting, ainsi qu’une collaboration et un partage d’informations facilités, vous améliorez la communication et la satisfaction client. Publipostage, emailing automatisé, gestion d’événements : suivez vos projets de A à Z !
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4. Kalitics, outil de gestion commerciale pour le BTP
On continue avec Kalitics, un logiciel de gestion commerciale spécialisé dans le secteur du bâtiment. Intuitif et complet, cet outil CRM permet aux PME et sociétés du BTP de centraliser l’ensemble du cycle de vie de leurs clients, du premier contact avec un prospect jusqu’à la signature du contrat.
A travers un tableau de bord dynamique, Kalitics offre une vision claire des différentes étapes du processus commercial, ainsi qu’un suivi automatique des interventions et échanges avec ses divers interlocuteurs (clients, collaborateurs, employés, sous-traitants…). Accessible sur mobile, il permet une utilisation sur le terrain, directement depuis les chantiers.
Côté tarifs, les offres Kalitics sont modulables et dépendent de vos besoins : pour savoir s’il peut vous convenir, demandez un devis via le site et planifiez une démo !
5. Efficy, l’un des logiciels CRM de référence
Efficy CRM est un système de gestion de la relation client spécifiquement conçu pour les professionnels du bâtiment. Il permet de convertir les données clients en connaissances utiles tout en simplifiant le travail des équipes. Ses fonctionnalités incluent l’automatisation des tâches, la gestion centralisée des documents, la planification de projets, l’organisation de campagnes marketing et la gestion des réclamations.
Ce CRM BTP offre une vue client à 360°, avec des outils avancés pour le reporting, l’historique des échanges, et la segmentation de la clientèle. De plus, il intègre un CRM gamifié pour stimuler la performance des équipes ! Le prix débute à 25 € pour 2 utilisateurs et montre à 80 € par mois pour plus de 10 utilisateurs.
6. Divalto, le CRM BTP 100% français
Divalto est une solution française destinée aux PME et ETI du bâtiment. Ses fonctionnalités incluent la création de campagnes SMS et d’emailings, la gestion des leads et contacts, la planification des tournées commerciales, l’émission de factures, la mise à disposition de tableaux de bord, le suivi des opportunités et la gestion du service client.
En tant que combinaison d’ERP et de CRM, Divalto offre un logiciel de gestion BTP complet, avec une interface personnalisable adaptée à divers secteurs d’activité. Les tarifs varient entre 40 et 90 € par mois selon le niveau d’options et de fonctionnalités dont vous avez besoin. À savoir que l’assistance technique n’est pas incluse dans le coût initial.
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7. MyClic, dédié à la rénovation et aux énergies renouvelables
Dernier logiciel CRM bâtiment : MyClic. C’est un outil de gestion de chantier qui nous recommandons particulièrement aux entreprises spécialisées en rénovation ou en énergies renouvelables. En effet, MyClic propose des options qui permettent de mettre en valeur votre image durable tout au long du processus commercial, des devis à la facturation, tout en bénéficiant des atouts d’une solution spécialisée.
C’est un logiciel de pilotage complet qui inclut de nombreuses fonctionnalités de CRM : vous associez donc suivi de chantier, gestion de la relation client, chiffrage et facturation, etc. C’est donc une solution intéressante pour les chefs d’entreprise qui désirent centraliser leurs informations en un seul outil. Les tarifs varient grandement selon vos besoins et votre secteur d’activité, à obtenir sur devis.
Si vous recherchez un logiciel de gestion BTP pour vos process commerciaux et votre suivi client, le CRM BTP est l’outil tout indiqué. Il permet à toute entreprise dans le secteur du bâtiment et des travaux publics d’améliorer le suivi et la gestion de ses projets, mais aussi de ses relations clients. Un atout pour se démarquer dans ce domaine concurrentiel, optimiser ses coûts et fidéliser sa clientèle !
