Vous êtes souvent amené à intervenir directement chez vos clients ? Vous devez alors connaître la fiche d’intervention : elle n’est pas obligatoire, mais elle remplit de nombreux rôles en termes de traçabilité, de performance, de collaboration ou encore de maintenance. Alors, comment faire un bon d’intervention ? À quoi sert-il et y a-t-il des mentions obligatoires ? Suivez le guide, on vous explique tout ce qu’il faut savoir !
Le bon d’intervention BTP liste et récapitule les détails d’une intervention chez un client, avec parfois des conseils techniques pour préserver les équipements sur le long terme.
Pour l’entreprise de bâtiment, c’est un historique très utile pour la traçabilité et l’image de marque. Pour le client, c’est un gage de transparence.
Optez pour un bon d’intervention numérique en l’intégrant dans votre logiciel de gestion BTP pour tout centraliser et maximiser le gain de temps.
Qu’est-ce qu’un bon d’intervention ?
Le bon d’intervention, c’est tout simplement un document technique qui prend la forme d’un compte-rendu que l’on délivre à un client après une prestation chez lui. Aussi connu sous le nom de rapport d’intervention, c’est lui qui consigne :
- les actions réalisées par l’artisan ;
- les problèmes qu’il a identifiés ;
- les solutions qu’il a apportées ;
- le temps et les ressources nécessaires.
On parle aussi de “fiche d’intervention”, de “compte-rendu technique” ou encore de “ordre de travail clôturé”.
À quoi sert un bon d’intervention dans le bâtiment ?
Pour l’équipe : la traçabilité et l’historique
Tout peut être consigné dans le bon d’intervention de chantier : les détails de la mission, les anomalies, le matériel utilisé, etc. Il sert donc d’historique très précis des interventions chez chaque client, mais aussi de l’utilisation de chaque équipement !
Tous les intervenants peuvent donc consulter les caractéristiques de la mission en cours (client, coordonnées, lieu, date), mais aussi suivre le nombre d’heures travaillées. L’équipe est ainsi mieux encadré : elle dispose d’un support sur lequel baser son travail. Et autre avantage : il est possible de bénéficier d’une validation des travaux en faisant signer la fiche d’intervention travaux par le client.
Pour l’entreprise : l’organisation et la transparence
Le suivi d’intervention permet ensuite, notamment grâce à la signature mentionnée ci-dessus, de se protéger en cas de litige avec le client. Il sera également très utile par la suite pour créer vos documents commerciaux : votre facture, vos devis pour des interventions similaires, une estimation des travaux à venir et du besoin de main d’oeuvre, etc.
C’est aussi un très beau document de marque : pour votre client, le bon d’intervention BTP ancre votre statut d’expert puisque vous pouvez y inclure des conseils d’entretien, d’utilisation et de maintenance. Rien de mieux pour prendre soin de la relation client : vous démontrez que vous vous souciez du détail et que vous travaillez en toute transparence !
Pour le client : la simplicité et la confiance
Le compte-rendu d’intervention profite enfin très largement au client : il peut conserver un historique de toutes les interventions dont il a eu besoin, mais surtout récupérer facilement les coordonnées de l’artisan pour toutes ses opérations de maintenance et dépannage. De nouveau, il profite de cette transparence pour mieux comprendre la facturation et apprécier la qualité du travail fourni.
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Comment rédiger un bon d’intervention travaux conforme et professionnel ?
Les informations obligatoires
Si vous désirez que ce document ait la moindre valeur juridique en cas de litige, vous devez absolument y mentionner les informations suivantes :
- l’identité des deux parties ;
- la date et le lieu de l’intervention ;
- l’heure d’arrivée et l’heure de départ ;
- la description des travaux ;
- les matériaux, les références et les quantités ;
- le montant total ;
- la signature des deux parties.
Les informations recommandées
Il y a d’autres informations qui peuvent sembler “optionnelle” pour votre bon d’intervention et maintenance, mais que nous vous conseillons grandement d’intégrer :
- un numéro de fiche d’intervention unique (par exemple BI-2025-001) ;
- un espace pour les observations/réserves du client ;
- les conditions de garantie ;
- le rappel du devis initial.
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Modèle de bon d’intervention : structure à suivre
Vous n’avez encore jamais généré un tel document ? Pour vous aider, vous trouverez ci-dessous un exemple de bon d’intervention, qu’il vous suffit de compléter selon vos besoins !
Bon d’intervention papier ou digital : que choisir ?
Avantages du bon d’intervention numérique
Ne vous embêtez pas à faire votre bon d’intervention sur Word ou Excel : utilisez plutôt une application sur tablette, smartphone ou ordinateur. Le bon d’intervention numérique vient avec son lot d’avantages :
- c’est un outil collaboratif ;
- il vous permet de collaborer sur le terrain et à distance ;
- vous ne perdez aucun document papier ;
- tout est automatiquement mis à jour ;
- les champs peuvent être préremplis ;
- tout est transparent pour le client ;
- vous donnez de votre entreprise une image moderne ;
- vous assurez la traçabilité des interventions de maintenance ;
- vous gagnez du temps.
Alors oui, c’est parfois payant. Mais entre les gains en temps et les gains de productivité, vous allez rapidement rentabiliser le coût de votre abonnement !
Intégration dans un logiciel de gestion BTP
Le bon d’intervention numérique seul est déjà très efficace, mais il l’est encore plus lorsqu’il est intégré dans un logiciel de suivi de chantier BTP. Vous pouvez ainsi tout centraliser au même endroit : vos fiches d’intervention, vos devis, vos factures, votre planning de chantier, etc.
Petit exemple pour vous aider à visualiser l’intérêt d’une telle synergie :
- le bon d’intervention est automatiquement rattaché au chantier concerné ;
- les heures passées remontent directement dans le suivi de chantier ;
- les pièces utilisées mettent à jour votre stock en temps réel ;
- la facturation peut être générée instantanément à partir du bon signé ;
- le client reçoit sa copie par email dans la foulée
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Rédiger un bon d’intervention vous prendra peut-être 10 minutes en plus sur le terrain. Mais par la suite, ces 10 minutes pourront faire une réelle différence lorsqu’il faudra de nouveau intervenir chez ce même client, envoyer votre facture, résoudre un litige ou bien prévoir les opérations de maintenance. N’hésitez pas à reprendre le modèle partagé plus haut et faites-en un automatisme !
Questions fréquentes sur le bon d’intervention travaux (FAQ)
Non, aucune loi n’impose l’envoi d’une fiche d’intervention en France.
Lorsqu’il est signé par les deux parties, le bon d’intervention peut servir de preuve recevable devant les tribunaux.
Le bon de travail est un ordre interne : il indique au technicien ce qu’il doit faire. Le bon d’intervention est quant à lui rempli sur place et décrit ce qui a réellement été réalisé.
Conservez-le 10 ans minimum, c’est-à-dire la durée de la garantie décennale dans le BTP.
Les trois niveaux de maintenance sont :
– Maintenance simple : réglages basiques et remplacement de consommables.
– Maintenance corrective : réparations et remplacement de pièces défectueuses.
– Maintenance lourde : révisions complètes et remise en état.
