Comment relancer efficacement un devis par mail  ?

Vous avez envoyé un devis envoyé… et plus de nouvelles ? Pas de panique, c’est une situation courante dans le BTP. Les clients comparent les offres, manquent de temps ou doutent encore : leur silence ne veut pas dire que le projet est perdu. Souvent, une bonne relance de devis par mail suffit à raviver leur intérêt et transformer un devis en signature ! Alors, comment relancer un client pour un devis ? Besoin d’un exemple mail de relance professionnel ? Suivez le guide !

Pourquoi est-il important de faire une relance de devis ?

Avoir un mail type de relance de devis (et l’envoyer !) est un petit geste qui fait souvent la différence entre un devis qui dort au fond d’une boîte mail et un chantier signé. 

Montrer votre professionnalisme et votre engagement

Relancer un client par mail, c’est avant tout envoyer un signal fort : celui que vous prenez le projet du client au sérieux. En prenant les devants, vous lui montrez que vous êtes à l’écoute, disponible et que son projet compte réellement pour vous. Vous vous différenciez alors d’une majorité de concurrents qui se contentent d’envoyer un devis sans assurer de suivi.

Rester visible face à la concurrence

Vous n’êtes pas sans savoir qu’un prospect demande rarement un seul devis. Dans la majorité des cas, il compare plusieurs offres pour évaluer les prix, les prestations et la qualité du contact.

Si vous ne relancez pas, votre proposition risque de se noyer dans la masse ou d’être oubliée, et ce même si elle est pertinente. Dans ce contexte, votre relance de devis par mail permet “simplement” de remettre votre offre au premier plan et de maintenir le lien avec le client.

Comprendre le silence du client pour mieux y répondre

Un prospect qui ne répond pas ne signifie pas forcément qu’il n’est pas intéressé. Il peut être occupé, attendre le feu vert d’un tiers, faire face à des imprévus personnels ou tout simplement être en phase de réflexion.

D’autres encore hésitent à s’engager à cause de l’enjeu financier ou d’un manque de clarté dans le devis initial. Relancer poliment par mail est donc une opportunité d’ouvrir la discussion, de répondre à des interrogations non exprimées et d’adapter votre offre si besoin. 

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Quand relancer un prospect et à quelle fréquence ?

Relancer, oui. Harceler, non ! Dès la première prise de contact, nous vous conseillons d’informer votre interlocuteur que vous effectuerez une relance dans les jours suivants s’il ne donne pas de réponse : vous créez ainsi une attente claire et vous pouvez recontacter le client sans donner l’impression d’être insistant.

En règle générale, voici le rythme recommandé pour relancer un devis en attente :

• Première relance : entre 48 et 72 heures après l’envoi du devis. Le client peut ainsi prendre connaissance de votre proposition à son rythme.
• Deuxième relance : environ 5 à 10 jours plus tard, si vous n’avez toujours pas eu de retour.
• Troisième relance (si nécessaire) : deux semaines après la précédente, en gardant un ton toujours respectueux.

Mais n’oubliez pas que tous les prospects n’ont pas le même rythme : s’ils manifestent de l’intérêt mais ont besoin de temps, laissez-lui l’espace nécessaire tout en restant disponible. À l’inverse, si vous sentez que le projet devient urgent, n’hésitez pas à réduire les délais entre chaque relance pour rester dans le tempo.

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Comment faire une relance de devis par mail ?

Un mail de relance ne se résume pas à un simple « Bonjour, des nouvelles ? ». Pour être efficace et bien reçu, il doit être clair, humain et surtout adapté à votre client. 

Adoptez une communication professionnelle et respectueuse

Même sans réponse à un premier message, un mail de relance gagne toujours à rester respectueuse et bienveillante. Commencez par un mot d’ouverture cordial, puis enchaînez avec un message clair et direct, sans pression ni jugement. L’important, c’est de rester factuel et constructif, en évitant les reproches ou les sous-entendus.

Une bonne relance de devis par mail est aussi celle qui se termine bien : concluez avec une invitation ouverte à poursuivre l’échange (« N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions » ou « Je reste disponible pour en discuter à votre convenance »), en rappelant que vous êtes à disposition du client.

Personnalisez vos messages pour capter l’attention

Un mail de relance impersonnel a peu de chances d’attirer l’attention. Pour marquer des points, misez sur la personnalisation : un prénom, un souvenir d’échange, une référence concrète au projet en cours (comme “suite à notre échange au salon Batimat 2025”). Ces petites touches font la différence.

Cet effort de personnalisation démontre aussi que vous avez compris les besoins du client, surtout si vous prenez le temps de reformuler brièvement ses enjeux ou délais. C’est son budget qui le freine ? Proposez des pistes d’adaptation : 

• une version simplifiée du devis ;
• une alternative économique ;
• des exemples concrets de projets similaires.

Apportez de la valeur supplémentaire à chaque relance

Votre relance client de devis doit donc aller au-delà d’un simple « Avez-vous eu le temps de consulter notre devis ? ».

Faites en sorte que chaque échange apporte une réelle valeur ajoutée : mettez en avant les avantages de votre offre, précisez une échéance/une disponibilité limitée, ou encore partagez un témoignage client similaire.

L’objectif, c’est de raviver l’intérêt du prospect en lui offrant des éléments nouveaux et concrets qui l’aideront à prendre sa décision. Montrer que vous êtes à l’écoute, c’est déjà poser les bases d’une relation de confiance.

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Exemples de mails de relance de devis

Vous avez besoin d’aide pour écrire votre mail de relance ? Vous découvrirez ci-dessous 3 exemples de relance de devis, à personnaliser ensuite avec les informations de votre activité.

Exemple 1 : Mail de relance professionnel et courtois

Objet : Suivi de votre devis pour vos travaux à [lieu]

Bonjour [Prénom],

Je me permets de revenir vers vous suite à l’envoi de notre devis daté du [date], concernant votre projet de [type de travaux] à [lieu].

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question, précision ou ajustement éventuel. N’hésitez pas à me faire part de vos retours, même si vous avez besoin de plus de temps pour prendre votre décision.

Dans l’attente de votre réponse,

Bien cordialement,

[Votre prénom et nom]

[Votre fonction]

[Nom de l’entreprise]

[Téléphone] – [Email]

Exemple 2  : Relance directe et efficace

Objet : Avez-vous eu le temps de consulter notre devis ?

Bonjour [Prénom],

Je voulais m’assurer que vous avez bien reçu le devis que je vous ai transmis le [date] pour [description des travaux].

Avez-vous eu l’occasion de l’étudier ?

Je suis disponible pour en discuter si besoin, ou pour envisager une adaptation selon vos attentes.

Bonne journée à vous,

[Votre prénom et nom]

[Nom de l’entreprise]

Exemple 3 : Mail rassurant avec proposition d’échange

Objet : Votre projet de [type de travaux] – besoin d’un complément ?

Bonjour [Prénom],

Je fais suite au devis que nous vous avons envoyé le [date] pour vos travaux de [type de travaux]. Si certains points méritent d’être précisés ou ajustés, je suis à votre disposition pour en discuter ensemble.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin de temps ou si votre projet évolue : nous restons flexibles pour vous accompagner au mieux.

Bien à vous,

[Votre prénom et nom]

[Nom de l’entreprise]

[Téléphone]

A lire également : Quelles sont les mentions obligatoires d’un devis travaux ?

Comment relancer un devis autrement que par mail ?

Et si, malgré tout, vous ne recevez toujours pas de réponse à votre relance de devis par mail ? C’est peut-être le bon moment pour changer d’approche et tester d’autres canaux de communication :

• L’appel téléphonique : un petit coup de fil permet d’établir un vrai contact humain, de lever les doutes sur le devis, voire de débloquer une décision sur le moment.
• Un message sur LinkedIn : c’est pertinent si votre prospect est actif sur ce réseau social. Le ton y est souvent plus détendu, moins commercial. C’est donc l’occasion de relancer en douceur votre prospect.
• Le SMS : le format du SMS passe bien pour relancer l’échange, surtout dans les secteurs où les mails sont parfois noyés dans la masse (ce qui est le cas dans le BTP ou les métiers terrain). 

A lire également : Lettre de relance pour facture impayée : modèle et conseils

Comment augmenter ses chances de signer ses devis ?

Professionnels du bâtiment, apprenez à voir le devis comme un outil de confiance. Plus votre document sera clair, détaillé et professionnel, plus il rassurera votre client et augmentera vos chances de signer ce chantier. C’est pourquoi utiliser un logiciel de facturation comme Obat, pensé pour les pros du BTP, peut faire toute la différence !

Avec Obat, créez des devis nets, lisibles et complets en quelques clics seulement. Notre logiciel vous permet d’intégrer automatiquement le coût de vos prestations, matériaux et taux de TVA, mais aussi de personnaliser l’apparence du document à l’image de votre entreprise. 

Autre atout : Obat vous permet de suivre vos devis (consultés ou non), d’automatiser vos relances et de proposer la signature électronique, un vrai plus pour accélérer les décisions. Nos artisans en parlent d’eux-mêmes : l’utilisation de notre logiciel vient avec plus de devis signés, moins de temps perdu et une meilleure image de l’entreprise !

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Vous l’aurez compris, envoyer un devis ne suffit pas : c’est le mail relance client du devis qui transforme souvent l’essai ! Ton pro, bon timing et touche personnalisée, c’est la recette gagnante pour signer plus de contrats en BTP. Avec un outil comme Obat, vous êtes plus rapide, vos devis sont plus pros : et ça, vos clients le remarquent.