{"id":5782,"date":"2023-06-27T12:06:16","date_gmt":"2023-06-27T10:06:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/?p=5782"},"modified":"2023-08-11T14:43:53","modified_gmt":"2023-08-11T12:43:53","slug":"fichier-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/fichier-client\/","title":{"rendered":"Fichier client : qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment le cr\u00e9er ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Aussi connu sous le nom de portefeuille client ou de base de donn\u00e9es clients, le <strong>fichier client<\/strong> est un outil informationnel et marketing tr\u00e8s important pour une entreprise. Il permet de centraliser toutes les informations sur vos clients et prospects pour optimiser vos actions commerciales et de communication. Mais <strong>comment faire un fichier client<\/strong> ? Comment exploiter intelligemment les donn\u00e9es de chaque fiche client ? Et quelle est la r\u00e9glementation \u00e0 respecter ? On vous explique !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un fichier client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>d\u00e9finition du fichier client <\/strong>est la suivante : c\u2019est une liste de tous les clients actuels d\u2019une entreprise et de tous ceux qui ont achet\u00e9 un produit ou un service dans le pass\u00e9. Il est \u00e9galement possible d\u2019y inclure les leads et les prospects. <\/p>\n\n\n\n<p>\u2709 L\u2019objectif ? Maintenir ce fichier commercial \u00e0 jour pour entretenir de bonnes relations commerciales et conserver un historique des interactions. Toutes les<strong> informations clients<\/strong> y sont renseign\u00e9es pour que les commerciaux puissent mettre en place la meilleure strat\u00e9gie commerciale et communicationnelle en face de chaque personne.<\/p>\n\n\n\n<p><em>A lire \u00e9galement : <a href=\"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/relation-client-batiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Artisan du b\u00e2timent : comment g\u00e9rer sa relation client ?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi cr\u00e9er une base de fichier client ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apprendre \u00e0 conna\u00eetre sa cible<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>cr\u00e9ation d\u2019un fichier client<\/strong> permet tout d\u2019abord de mieux comprendre et conna\u00eetre ses clients. Vous obtenez une large s\u00e9lection d\u2019informations, avec une <strong>segmentation en groupes homog\u00e8nes d&rsquo;individus<\/strong> partageant des points communs. <\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, les personnes appartenant \u00e0 un m\u00eame segment devraient pr\u00e9senter les m\u00eames attentes et les m\u00eames comportements d&rsquo;achat. Vous pouvez donc leur proposer une offre commerciale pr\u00e9cise ou les mettre face \u00e0 un message marketing sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cibler vos actions commerciales<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Constituer un fichier client <\/strong>permet \u00e9galement d&rsquo;adapter sa strat\u00e9gie commerciale aux diff\u00e9rentes typologies de clients. En effet, on ne communique pas de la m\u00eame fa\u00e7on avec une personne de 25 ans qu\u2019avec un senior ! La <strong>fiche client <\/strong>est un outil puissant pour la <strong>gestion commerciale<\/strong> : vous ajustez vos actions pour mettre la bonne personne en face du bon message au bon moment.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimiser votre prospection<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>gestion de fichier client<\/strong> est un atout pour la prospection puisque vous allez gagner un temps consid\u00e9rable. Vous \u00e9conomisez \u00e0 la fois sur le temps de recherche d&rsquo;informations, mais aussi sur la mise \u00e0 jour des donn\u00e9es. Vos \u00e9quipes pourront cibler des prospects ou clients m\u00fbrs pour la d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fid\u00e9liser sa client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans une logique de d\u00e9veloppement p\u00e9renne, il est tr\u00e8s important de fid\u00e9liser sa client\u00e8le pour augmenter sa rentabilit\u00e9 et ne pas se laisser distancer par la concurrence. <\/p>\n\n\n\n<p>Or, le <strong>fichier client <\/strong>vous offre une excellente connaissance de votre client\u00e8le, ce qui permet de d\u00e9tecter et de fid\u00e9liser les profils \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et de se concentrer sur les prospects \u00e0 haut potentiel. Rien de mieux pour accro\u00eetre son portefeuille client et augmenter son CA !\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><em>A lire \u00e9galement : <a href=\"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/comment-calculer-chiffre-d-affaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment calculer le chiffre d\u2019affaires et \u00e9tablir un pr\u00e9visionnel ?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles informations doit-il contenir ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <strong>fichier clien<\/strong>t doit contenir de nombreuses informations, dont la liste pr\u00e9cise d\u00e9pend de votre secteur d\u2019activit\u00e9. Chaque <strong>fiche client<\/strong> doit \u00eatre la plus pr\u00e9cise possible, avec notamment :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le statut (prospect ou client) ;<\/li>\n\n\n\n<li>les nom et pr\u00e9nom ;<\/li>\n\n\n\n<li>le sexe (homme \/ femme) ;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019adresse ;<\/li>\n\n\n\n<li>la date de naissance ;<\/li>\n\n\n\n<li>la date de prise de contact ;<\/li>\n\n\n\n<li>les coordonn\u00e9es (t\u00e9l\u00e9phone et email).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est aussi possible d\u2019<strong>enrichir sa base client<\/strong> avec l\u2019historique des achats, les dates des rendez-vous et entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques, le budget, le projet souhait\u00e9, la provenance, etc. Pour les clients BtoB, ajoutez toutes les informations relatives \u00e0 l\u2019entreprise. Plus vous avez de donn\u00e9es et d\u2019informations sur votre cible, mieux c\u2019est !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment cr\u00e9er une fiche client\u2009?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finir les objectifs&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de d\u00e9buter par une d\u00e9finition claire et pr\u00e9cise de l\u2019objectif de votre <strong>base de donn\u00e9e client<\/strong>. \u00c0 qui va-t-elle servir et dans quel but ? Le <strong>fichier client <\/strong>peut \u00eatre utile pour :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>booster les ventes en proposant des produits compl\u00e9mentaires \u00e0 un client selon ses go\u00fbts et de ses habitudes ;<\/li>\n\n\n\n<li>cr\u00e9er des offres personnalis\u00e9es ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>personnaliser sa communication en fonction des besoins et centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat des prospects ;<\/li>\n\n\n\n<li>fid\u00e9liser la client\u00e8le avec des prises de contact r\u00e9guli\u00e8res et des messages cibl\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>travailler sur la notori\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;entreprise ;<\/li>\n\n\n\n<li>permettre aux commerciaux de gagner du temps dans leur prospection.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Choisir un outil<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est possible de<strong> cr\u00e9er un fichier client gratuitement<\/strong> en utilisant des tableurs comme Excel ou Google Sheets. Toutefois, les fonctionnalit\u00e9s de ces outils sont limit\u00e9es et la mise \u00e0 jour est manuelle, ce qui s\u2019av\u00e8re tr\u00e8s chronophage ! <\/p>\n\n\n\n<p>Il est plut\u00f4t conseill\u00e9 d\u2019utiliser un <strong>logiciel fichier client<\/strong> de type CRM (Customer Relationship Management). Ce type de progiciel vous permet de centraliser toutes vos donn\u00e9es pour simplifier la gestion, avec des champs personnalisables pour une segmentation efficace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Collecter les donn\u00e9es via diverses sources<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Faire un fichier client <\/strong>ne s\u2019improvise pas et il faut activer de nombreux leviers pour collecter toutes les informations dont vous avez besoin ! Pour enrichir une <strong>fiche de contact client<\/strong>, vous devez identifier toutes les ressources disponibles pour r\u00e9unir les donn\u00e9es n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n\n\n<p>Il peut s\u2019agir de sources li\u00e9es aux historiques d&rsquo;achat (passages en caisse, programmes de fid\u00e9lit\u00e9, tablettes tactiles en point de vente, service apr\u00e8s-vente, devis et factures, etc.), mais aussi d\u2019op\u00e9rations ponctuelles comme les enqu\u00eates de satisfaction, les r\u00e9seaux sociaux ou encore l&rsquo;organisation de jeux-concours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenter par typologies de client<\/h3>\n\n\n\n<p>Peu importe l\u2019efficacit\u00e9 de vos efforts marketing, vous avez besoin de la <strong>segmentation clients<\/strong> pour mener de meilleures campagnes de marketing. Vous pouvez ainsi \u00e9laborer des messages marketing plus cibl\u00e9s, adapt\u00e9s \u00e0 chaque segment. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela vous aide \u00e0 affiner vos offres et donc \u00e0 mieux comprendre ce qui pourrait int\u00e9resser vos clients pour leur proposer de nouveaux produits et services pertinents. Il existe plusieurs types de segmentation pour votre fichier client :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La segmentation d\u00e9mographique<\/strong> : \u00e2ge, g\u00e9n\u00e9ration, sexe, origine ethnique, \u00e9tat civil, taille de la famille, \u00e9ducation, profession, revenu, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La segmentation g\u00e9ographique<\/strong> : pays, ville, r\u00e9gion, climat, pr\u00e9f\u00e9rences culturelles, populations, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La segmentation psychographique<\/strong> : traits de personnalit\u00e9, valeurs, croyances, attitudes, int\u00e9r\u00eats, styles de vie et classes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La segmentation comportementale<\/strong> : habitudes d\u2019achat, occasion ou moment d\u2019achat, utilisation du produit\/service, avantages recherch\u00e9s, \u00e9tape du parcours de l\u2019acheteur, statut de l\u2019utilisateur, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compl\u00e9ter la fiche client<\/h3>\n\n\n\n<p>La<strong> fiche client <\/strong>doit ensuite \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e, enrichie et mise \u00e0 jour \u00e0 chaque nouvelle interaction du ou avec le client. Vous pouvez s\u00e9parer 3 sortes de clients :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les prospects ayant d\u00e9j\u00e0 eu un contact avec l\u2019entreprise, mais qui ne sont pas encore pass\u00e9s \u00e0 l\u2019action ;<\/li>\n\n\n\n<li>ceux qui ach\u00e8tent occasionnellement ;<\/li>\n\n\n\n<li>ceux qui reviennent r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ensuite, vous devez <strong>structurer<\/strong>, <strong>organiser<\/strong> et <strong>hi\u00e9rarchiser<\/strong> les informations : on distingue les informations personnelles des informations d\u2019action et de r\u00e9action. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 aller dans les d\u00e9tails si c\u2019est n\u00e9cessaire pour obtenir un fichier client ou un fichier prospect aussi complet que possible.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Cet article peut vous int\u00e9resser : <a href=\"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/creer-fiche-google-my-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment cr\u00e9er une fiche Google My Business ? Les \u00e9tapes cl\u00e9s<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conseils pour g\u00e9rer un fichier client<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u2019assurer de la conformit\u00e9 au RGPD&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans la <strong>gestion d\u2019un fichier client<\/strong>, il faut respecter des lois et r\u00e9glementations concernant les donn\u00e9es collect\u00e9es. Cela concerne les donn\u00e9es personnelles (identit\u00e9) comme les donn\u00e9es de personnalisation (pr\u00e9f\u00e9rences, go\u00fbts, produits achet\u00e9s, etc.). <\/p>\n\n\n\n<p>Il faut \u00eatre en accord avec la <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/la-loi-informatique-et-libertes\" target=\"_blank\">Loi Informatique et Libert\u00e9s<\/a> (LIL) et le <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur les donn\u00e9es personnelles<\/a> (RGPD). Une entreprise d\u00e9tentrice d\u2019un fichier client doit obligatoirement en informer les personnes y figurant et obtenir leur accord explicite. <\/p>\n\n\n\n<p>Il faut \u00e9galement justifier de la finalit\u00e9 des donn\u00e9es obtenues et informer chacun sur ses droits d&rsquo;acc\u00e8s, de rectification ou d&rsquo;opposition. C\u2019est \u00e9galement la raison pour laquelle on d\u00e9conseille l\u2019<strong>achat de fichier client<\/strong>, puisque vous n\u2019aurez pas obtenu le consentement du destinataire !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettre \u00e0 jour les fiches clients r\u00e9guli\u00e8rement<\/h3>\n\n\n\n<p>Nettoyer et mettre \u00e0 jour une base de donn\u00e9es clients permet de garantir la bonne r\u00e9ception de vos actions marketing et de ne pas g\u00e2cher un temps pr\u00e9cieux \u00e0 tenter de contacter des clients dont les informations sont devenues obsol\u00e8tes. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour <strong>mettre \u00e0 jour un fichier client efficacement<\/strong>, voici les \u00e9tapes principales :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>centraliser les donn\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n<li>identifier les donn\u00e9es erron\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9liminer les doublons ;<\/li>\n\n\n\n<li>se concentrer sur les informations li\u00e9es aux meilleurs clients ;<\/li>\n\n\n\n<li>supprimer ce qui est inutile ;<\/li>\n\n\n\n<li>sauvegarder r\u00e9guli\u00e8rement pour ne rien perdre.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Choisir le bon logiciel de gestion client<\/h3>\n\n\n\n<p>Id\u00e9alement, nous vous conseillons d\u2019opter pour un <strong>logiciel de fichier client<\/strong> personnalisable afin de r\u00e9pondre \u00e0 tous vos besoins. Vous pouvez ainsi optimiser tout ce qui rel\u00e8ve des processus de vente, de la strat\u00e9gie marketing, des services \u00e0 la client\u00e8le et de la gestion des contacts. <\/p>\n\n\n\n<p>Des services d\u2019assistance personnalis\u00e9s, des programmes de formation et des webinaires pour sensibiliser vos \u00e9quipes sont des petits plus pour assurer une bonne prise en main de l\u2019outil.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Le fichier client est donc un outil pr\u00e9cieux pour d\u00e9velopper son activit\u00e9, fid\u00e9liser ses clients et optimiser ses actions commerciales et strat\u00e9giques. Cet outil, aussi simple qu\u2019il puisse para\u00eetre, est un indispensable pour toutes les entreprises, les artisans et les entrepreneurs !<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5782&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Notez cet article&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\\\/5 - (0 vote)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;16&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Fichier client : qu\\u0026#039;est-ce que c\\u0026#039;est et comment le cr\u00e9er ?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 12.8px;\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Notez cet article<\/span>\n    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aussi connu sous le nom de portefeuille client ou de base de donn\u00e9es clients, le fichier client est un outil informationnel et marketing tr\u00e8s important pour une entreprise. 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