{"id":4464,"date":"2022-07-14T17:52:00","date_gmt":"2022-07-14T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/?p=4464"},"modified":"2023-09-21T15:18:02","modified_gmt":"2023-09-21T13:18:02","slug":"relation-client-batiment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/relation-client-batiment\/","title":{"rendered":"Artisan du b\u00e2timent : comment g\u00e9rer sa relation client ?"},"content":{"rendered":"\n

En tant qu\u2019entrepreneur du BTP<\/strong>, la satisfaction et la relation client sont au c\u0153ur de votre m\u00e9tier. Il ne suffit pas d\u2019avoir les comp\u00e9tences techniques n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des chantiers, mais il faut \u00e9galement trouver et convertir ses prospects en clients.<\/strong> Les avis et t\u00e9moignages favorables de votre client\u00e8le vous permettront de p\u00e9renniser votre activit\u00e9 et de d\u00e9crocher des contrats beaucoup plus facilement en d\u00e9veloppant votre notori\u00e9t\u00e9. Mais comment travailler sur sa relation client lorsqu\u2019on est artisan du b\u00e2timent<\/strong> ? Dans cet article, d\u00e9couvrez tous nos conseils pour g\u00e9rer et fid\u00e9liser ses clients en tant qu\u2019artisan<\/strong>, depuis la demande du client jusqu\u2019\u00e0 la livraison des travaux !<\/p>\n\n\n\n

Optimiser sa relation client dans le BTP : le premier contact et l\u2019envoi du devis <\/h2>\n\n\n\n

Faire preuve de r\u00e9activit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Pour am\u00e9liorer sa relation client en tant qu\u2019artisan du b\u00e2timent, il faut faire preuve de r\u00e9activit\u00e9<\/strong> : c\u2019est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du relationnel entre un entrepreneur et sa client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s une demande de rendez-vous ou de devis en ligne, ne tardez pas \u00e0 rappeler le prospect. En effet, lorsqu\u2019un client demande un devis<\/a>, il d\u00e9sire prendre une d\u00e9cision rapidement<\/strong>, que ce soit pour des travaux urgents ou non.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Si votre prospect est press\u00e9<\/strong>, il n\u2019attendra pas votre r\u00e9ponse et se tournera naturellement vers l\u2019un de vos concurrents plus r\u00e9actifs ! De plus, si vous n\u2019obtenez pas de r\u00e9ponse apr\u00e8s l\u2019envoi du devis, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 relancer. <\/p>\n\n\n\n

Attention \u00e0 ne pas le harceler non plus, ce qui aurait un effet contre-productif. Parfois, le client est simplement submerg\u00e9 par sa vie personnelle et professionnelle : une simple relance peut donc suffire \u00e0 concr\u00e9tiser son projet de travaux <\/strong>\u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Bien comprendre les besoins du client<\/h3>\n\n\n\n

Une bonne relation client <\/strong>pour un artisan du b\u00e2timent exige de faire preuve de beaucoup d\u2019\u00e9coute et d\u2019accorder une attention particuli\u00e8re \u00e0 chaque client. Ainsi, vous serez en mesure de lui proposer la solution la plus adapt\u00e9e \u00e0 son besoin<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Lors de votre premi\u00e8re prise de contact avec un prospect, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lui poser autant de questions que n\u00e9cessaire pour lui envoyer un devis personnalis\u00e9<\/strong>. Un client qui se sent consid\u00e9r\u00e9, c\u2019est un client plus apte \u00e0 signer. <\/p>\n\n\n\n

Et si vous remplissez votre mission, un client satisfait ne se privera pas de chanter vos louanges \u00e0 son entourage : vous voil\u00e0 avec un ambassadeur qui vous fait de la publicit\u00e9 <\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Expliciter les modalit\u00e9s de la mission sur le devis<\/h3>\n\n\n\n

Pour maximiser vos chances de recevoir un devis sign\u00e9<\/strong> en retour et am\u00e9liorer votre relation client<\/strong>, vous devez \u00eatre tr\u00e8s clair sur votre devis et expliciter les modalit\u00e9s de la mission. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9lais du chantier, r\u00e8glement d\u2019un acompte, d\u00e9tails des prestations, tarifs : le fond du devis<\/strong> compte autant que la forme<\/strong>. Votre client doit comprendre d\u2019un simple coup d\u2019\u0153il ce que vous lui proposez, \u00e0 quel prix et dans quels d\u00e9lais.\u00a0Il doit \u00e9galement comprendre la r\u00e9partition des co\u00fbts, ce qui facilite l\u2019acceptation de l\u2019offre au prix initial. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019apparence du devis<\/strong> est aussi tr\u00e8s importante : il s\u2019agit de la premi\u00e8re impression que votre client aura de votre entreprise. Un beau devis bien construit<\/strong>, avec un logo et une pr\u00e9sentation soign\u00e9e, met directement en confiance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A lire \u00e9galement : Logo d\u2019entreprise du b\u00e2timent | Guide et mod\u00e8le gratuit<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Faire attention \u00e0 son image<\/h3>\n\n\n\n

Lors du premier contact, vous devez accorder une importance toute particuli\u00e8re \u00e0 l\u2019image de marque<\/strong> que vous d\u00e9gagez. Que ce soit votre fa\u00e7on de communiquer, la personnalisation de votre devis ou encore votre r\u00e9activit\u00e9, ce sont autant de facteurs qui jouent sur la fiabilit\u00e9 et la solidit\u00e9 de votre offre<\/strong> aux yeux des clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mettez toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour transformer un maximum de devis en contrats<\/strong>, et donc augmenter vos revenus. Petit \u00e0 petit, vous allez vous construire une r\u00e9putation positive<\/strong> qui vous permettra de vous d\u00e9marquer de vos concurrents. Et lorsque l\u2019on sait que la concurrence dans le secteur du BTP est rude, c’est un avantage non n\u00e9gligeable !<\/p>\n\n\n\n

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Visite client : quelle conduite ?<\/h2>\n\n\n\n

Dans le b\u00e2timent, la plupart des contacts ne se font pas \u00e0 distance. Il faut souvent se rendre sur le lieu du futur chantier <\/strong>pour mieux comprendre le projet et le chiffrer avec pr\u00e9cision, surtout s\u2019il s\u2019agit de gros travaux de construction ou de r\u00e9novation.<\/p>\n\n\n\n

Lors d\u2019une visite chez un client, soyez toujours professionnel et cordial<\/strong>, \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses besoins. Montrez-vous \u00e9galement force de proposition<\/strong> et ne soyez pas avare de conseils<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

Certains entrepreneurs ont tendance \u00e0 penser qu\u2019il faut garder certaines informations pour eux afin que les clients soient d\u00e9pendants de leur expertise. Pourtant, plus vous donnez d\u2019informations et de conseils, plus le client sera convaincu de votre<\/strong> \u00e9thique, de vos comp\u00e9tences et de votre fiabilit\u00e9<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En compl\u00e9ment, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 pr\u00e9senter un portfolio de vos r\u00e9alisation<\/strong>. Celui-ci servira \u00e0 donner des id\u00e9es au client et \u00e0 leur d\u00e9montrer la qualit\u00e9 de vos ouvrages pass\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Bien g\u00e9rer ses clients dans le b\u00e2timent durant et apr\u00e8s le chantier<\/h2>\n\n\n\n

Durant la mission<\/h3>\n\n\n\n

Nous avons tendance \u00e0 accorder beaucoup d\u2019importance au prix des prestations, et nous associons souvent des tarifs \u00e9lev\u00e9s \u00e0 une haute qualit\u00e9 de travail<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Pourtant, c\u2019est surtout le service client <\/strong>et l\u2019accompagnement<\/strong> durant la dur\u00e9e du chantier qui fait toute la diff\u00e9rence dans la satisfaction client. Assurer un accompagnement personnalis\u00e9 et se montrer disponible tout au long du projet permet d\u2019offrir un service sur-mesure<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vous prouvez ainsi que vous accordez une r\u00e9elle importance \u00e0 ce que pensent vos clients. N\u2019oubliez pas de toujours confirmer vos rendez-vous<\/strong> d\u00e8s qu\u2019un client vous sollicite. <\/p>\n\n\n\n

En cas de probl\u00e8me ou de retard sur le chantier, ne jouez pas \u00e0 l\u2019autruche et soyez au contraire honn\u00eate. Pr\u00e9venez le client et expliquez les circonstances de l\u2019incident pour conserver une bonne relation client<\/strong>. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, vous pouvez faire un geste commercial<\/strong> pour pallier le contretemps.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la mission<\/h3>\n\n\n\n

La relation client dans le b\u00e2timent<\/strong> ne s\u2019arr\u00eate pas une fois le chantier termin\u00e9 ! Si vos clients sont satisfaits des travaux, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 les solliciter pour qu\u2019ils laissent des avis <\/strong> sur vos r\u00e9seaux sociaux ou votre site Internet. Vous pourrez ensuite mettre ces <\/strong>t\u00e9moignages en avant pour valoriser vos prestations.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c9changez \u00e9galement avec vos clients<\/strong> par mail pour savoir si tout va bien quelques semaines apr\u00e8s la date de livraison du chantier pour assurer un suivi sur-mesure de vos diff\u00e9rents ouvrages. N\u2019oubliez pas que le bouche-\u00e0-oreille <\/strong>est le canal de communication le plus efficace pour d\u00e9crocher de nouveaux contrats !<\/p>\n\n\n\n

Pour plus de 8 Fran\u00e7ais sur 10, la recommandation d\u2019un proche<\/strong> est jug\u00e9e importante. Il est donc conseill\u00e9 de garder contact en envoyant des v\u0153ux de fin d\u2019ann\u00e9e ou bien en pr\u00e9venant vos nouveaux clients si vous lancez une nouvelle prestation. Qui sait : ils auront peut-\u00eatre \u00e0 nouveau besoin de vos services !<\/p>\n\n\n\n

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Comment mesurer sa satisfaction client ?<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9finir des indicateurs de performance<\/h3>\n\n\n\n

Pour \u00eatre en mesure d\u2019am\u00e9liorer votre relation client<\/strong>, vous devez d\u2019abord vous fixer un objectif. Il vous servira de crit\u00e8res pour mesurer votre efficacit\u00e9 commerciale<\/strong>. Cet objectif peut \u00eatre variable : augmenter votre chiffre d\u2019affaires, le nombre de chantiers sign\u00e9s, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vous pourrez ensuite jouer sur de nombreux leviers d\u2019action pour y parvenir et impacter positivement la qualit\u00e9 de la relation client en BTP<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Autre indicateur important : n\u2019oubliez pas de calculer votre taux de transformation de devis en contrats<\/strong> ! Pour cela, il vous faut diviser le nombre de devis pr\u00e9sent\u00e9s par le nombre de devis sign\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Demander des avis<\/h3>\n\n\n\n

Demandez \u00e9galement \u00e0 vos clients de laisser des avis Google <\/strong>sur votre fiche Google My Business<\/a> pour attirer davantage de prospects et les rassurer quant \u00e0 la qualit\u00e9 de vos prestations. 2\/3 des Fran\u00e7ais jugent en effet difficile de trouver facilement un artisan de confiance <\/strong>sur Internet.<\/p>\n\n\n\n

Il y a donc une r\u00e9elle place \u00e0 prendre en gagnant en visibilit\u00e9 en ligne ! La plupart des particuliers recherchent leurs entrepreneurs de BTP<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 des requ\u00eates locales, ce qui vous permet d\u2019attirer des prospects qui se situent d\u00e9j\u00e0 dans votre zone g\u00e9ographique.<\/p>\n\n\n\n

Envoyer des questionnaires de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la finalisation des travaux, envoyez un sondage<\/strong> \u00e0 vos clients pour \u00e9valuer leur satisfaction vis-\u00e0-vis de l\u2019ouvrage final, mais aussi du service client et de la qualit\u00e9 de l\u2019accompagnement. Pour am\u00e9liorer la relation client d\u2019artisan du b\u00e2timent<\/strong>, le questionnaire en ligne permet d\u2019identifier les points forts et les points faibles de votre offre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez int\u00e9grer des questions \u00e0 choix multiples ou des cases o\u00f9 le client peut d\u00e9tailler son ressenti. La question ouverte peut toutefois s\u2019av\u00e9rer chronophage ; il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de privil\u00e9gier des questions \u00e0 choix ferm\u00e9s<\/strong> pour la majorit\u00e9. Avec toutes ces donn\u00e9es clients recueillies, vous allez pouvoir obtenir une moyenne g\u00e9n\u00e9rale et mettre en place des leviers d\u2019action pertinents pour am\u00e9liorer votre offre de service.<\/p>\n\n\n\n

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Mieux g\u00e9rer sa relation client<\/strong> est un travail de tous les instants. D\u00e8s la premi\u00e8re prise de contact jusqu\u2019au suivi de la relation, l\u2019image que vous renvoyez au client <\/strong>impactera sa satisfaction finale et sa tendance \u00e0 vanter vos services autour de lui. C\u2019est une part enti\u00e8re de votre m\u00e9tier puisqu\u2019il ne suffit pas d\u2019avoir les comp\u00e9tences techniques n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019exercice de votre activit\u00e9. Vous devez \u00e9galement avoir l\u2019opportunit\u00e9 de les mettre en application en trouvant r\u00e9guli\u00e8rement des contrats !
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\n Notez cet article<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En tant qu\u2019entrepreneur du BTP, la satisfaction et la relation client sont au c\u0153ur de votre m\u00e9tier. Il ne suffit pas d\u2019avoir les comp\u00e9tences techniques n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des chantiers, mais il faut \u00e9galement trouver et convertir ses prospects en clients. 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