{"id":4304,"date":"2022-05-21T17:46:00","date_gmt":"2022-05-21T15:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/?p=4304"},"modified":"2023-08-11T14:52:29","modified_gmt":"2023-08-11T12:52:29","slug":"plan-de-reprise-d-activite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/plan-de-reprise-d-activite\/","title":{"rendered":"Le Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9 (PRA) : d\u00e9finition et \u00e9tapes"},"content":{"rendered":"\n<p>Connaissez-vous <strong>le Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9 <\/strong> ? Entre les pannes, les incendies, les inondations, les virus informatiques ou les \u00e9pid\u00e9mies, il existe de <strong>nombreux<\/strong> <strong>risques<\/strong> et <strong>incidents potentiels<\/strong> qui peuvent affecter la vie (et la survie) d\u2019une entreprise. De plus, avec des entreprises de plus en plus digitalis\u00e9es, les cons\u00e9quences de <strong>l\u2019indisponibilit\u00e9 <\/strong>d\u2019un syst\u00e8me informatique et de la <strong>perte de donn\u00e9es <\/strong>peuvent \u00eatre d\u00e9sastreuses ! Le <strong>Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9<\/strong> vise \u00e0 anticiper les risques et limiter les impacts d\u2019une crise sur une activit\u00e9 professionnelle. Alors, <strong>qu\u2019est-ce qu\u2019un PRA<\/strong> et comment le mettre en place dans son entreprise ? D\u00e9couvrez notre guide complet !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un plan de reprise d\u2019activit\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finition du plan de reprise d\u2019activit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Un<strong> Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9<\/strong> (<strong>PRA<\/strong>) repr\u00e9sente un ensemble de proc\u00e9dures, sous forme de plan d\u2019actions structur\u00e9 et document\u00e9, qui vise \u00e0 aider une entreprise \u00e0 faire face \u00e0 une catastrophe ou un incident tout en relan\u00e7ant rapidement son activit\u00e9 professionnelle. <\/p>\n\n\n\n<p>Il peut s\u2019agir d\u2019incidents informatiques, de catastrophes naturelles, d\u2019accidents humains, etc. Initialement, on parlait de<strong> PRA informatique<\/strong> pour retrouver des donn\u00e9es informatiques perdues et relancer un syst\u00e8me d\u2019information. <\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, le plan de reprise d\u2019activit\u00e9 est un document qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 n\u2019importe quelle <strong>situation de crise<\/strong>. Il s\u2019int\u00e8gre dans la formalisation d\u2019un PCA, un Plan de Continuit\u00e9 d\u2019Activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 qui \u00e7a s\u2019adresse ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le <strong>Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9<\/strong> s\u2019adresse \u00e0 toutes les entreprises, quelles que soient leurs tailles ou leurs activit\u00e9s. Les petites comme les plus grosses peuvent \u00eatre confront\u00e9es <strong>\u00e0 une crise<\/strong> ou<strong> un danger<\/strong> (nous l\u2019avons r\u00e9cemment constat\u00e9 avec la crise sanitaire du Covid-19), ce qui n\u00e9cessite de pr\u00e9voir diff\u00e9rents sc\u00e9narios afin de se prot\u00e9ger.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Peut-on trouver un exemple de PRA ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Chaque<strong> plan de reprise d\u2019activit\u00e9 <\/strong>est unique puisqu\u2019il s\u2019adapte \u00e0 votre entreprise et \u00e0 ses sp\u00e9cificit\u00e9s. Il n\u2019existe donc pas de mod\u00e8le parfait : il s\u2019agit <strong>d\u2019anticiper tous les risques<\/strong> et d\u2019obtenir une vision compl\u00e8te et exhaustive afin d\u2019\u00eatre en mesure de ma\u00eetriser les impr\u00e9vus. Voici ce que comprend un PRA dans les grandes lignes :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>l\u2019identification des activit\u00e9s critiques qui doivent absolument \u00eatre continu\u00e9es ;<\/li><li>le recensement des risques ;<\/li><li>les solutions de maintien ;<\/li><li>les proc\u00e9dures \u00e0 appliquer en fonction de chaque sc\u00e9nario ;<\/li><li>les ressources n\u00e9cessaires pour continuer les activit\u00e9s ;<\/li><li>les d\u00e9lais de reprise \u00e0 respecter.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel int\u00e9r\u00eat de r\u00e9aliser un PRA ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour faire face aux <strong>incertitudes conjoncturelles <\/strong>et aux risques (qu\u2019ils soient \u00e9conomiques, financiers ou sanitaires), le plan de reprise d\u2019activit\u00e9 repose <strong>sur l\u2019anticipation<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Il consiste \u00e0 <strong>adopter une posture agile <\/strong>pour s\u2019adapter \u00e0 un environnement changeant. Les enjeux sont importants et multiples pour la soci\u00e9t\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>garantir un niveau de chiffre d\u2019affaires minimum<\/strong> en assurant la reprise d\u2019une activit\u00e9 (m\u00eame partielle) et assurer la survie de l\u2019entreprise ;<\/li><li><strong>satisfaire ses clients<\/strong>, m\u00eame en p\u00e9riode de crise, <strong>et les fid\u00e9liser<\/strong> pour am\u00e9liorer son image ;<\/li><li><strong>fid\u00e9liser les collaborateurs et fluidifier l\u2019organisation interne<\/strong> de l\u2019entreprise en garantissant la bonne gestion et le bon fonctionnement de la structure.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les cons\u00e9quences n\u00e9gatives d\u2019une interruption d\u2019activit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Une <strong>interruption de l\u2019activit\u00e9<\/strong> \u00e0 cause d\u2019une panne des syst\u00e8mes ou des machines (ou autre cause) peut entra\u00eener de nombreuses cons\u00e9quences n\u00e9gatives comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>un ralentissement de l\u2019activit\u00e9 op\u00e9rationnelle, puisque les \u00e9quipes ne disposent plus des ressources indispensables pour mener \u00e0 bien leur travail ;<\/li><li>une baisse du chiffre d\u2019affaires \u00e0 cause de l\u2019impossibilit\u00e9 de signer de nouveaux contrats ;<\/li><li>une perte des donn\u00e9es qui peut \u00eatre dangereuse pour l\u2019activit\u00e9 ;<\/li><li>une diminution de la satisfaction client puisque le consommateur ne peut plus profiter du produit ou du service ;<\/li><li>le renvoi d\u2019une image n\u00e9gative aupr\u00e8s des partenaires et prospects ;<\/li><li>des risques de poursuites judiciaires pour manquement aux obligations.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rence du PRA avec le PCA (plan de continuit\u00e9)<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>PCA et PRA<\/strong> : quelle diff\u00e9rence ? <\/p>\n\n\n\n<p>Le PCA op\u00e8re en r\u00e9alit\u00e9<strong> en pr\u00e9ventif<\/strong>, dans la mesure o\u00f9 il s\u2019agit d\u2019un plan qui permet d\u2019\u00e9viter tout arr\u00eat de l\u2019activit\u00e9 dans la mesure du possible. Le<strong> plan de continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9<\/strong> contient donc de nombreuses proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour pallier une situation critique et y r\u00e9pondre \u00e0 court terme. <\/p>\n\n\n\n<p>Quant \u00e0 lui, le PRA intervient seulement une fois que<strong> le sinistre a eu lieu<\/strong>. Les deux sont donc compl\u00e9mentaires, anticipant ou impl\u00e9mentant les ajustements n\u00e9cessaires pour continuer l\u2019<strong>activit\u00e9 en mode d\u00e9grad\u00e9<\/strong> ou l\u2019<strong>activit\u00e9 partielle.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>A lire \u00e9galement : <a href=\"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/plan-continuite-activite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">Plan de continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 : int\u00e9r\u00eat et exemple de PCA<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en place un plan de reprise d\u2019activit\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anticiper les risques et leurs cons\u00e9quences<\/h3>\n\n\n\n<p>Peu importe votre activit\u00e9 professionnelle, il est plus qu\u2019utile de prendre conscience des <strong>risques potentiels<\/strong> et de <strong>les cartographier<\/strong>. Ensuite, vous serez en mesure de classifier les services et les actions indispensables au fonctionnement optimal de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p> Dans le cadre de votre <strong>plan de reprise d\u2019activit\u00e9<\/strong>, tenez compte du :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Risque humain<\/strong> : une gr\u00e8ve ou un accident d&rsquo;un travailleur.<\/li><li><strong>Risque naturel <\/strong>: des <a href=\"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/les-conges-intemperies-btp-fonctionnement-et-versement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"intemp\u00e9ries (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">intemp\u00e9ries<\/a> ou une pand\u00e9mie.<\/li><li><strong>Risque logistique <\/strong>: un d\u00e9lai de livraison ou la faillite d\u2019un fournisseur.<\/li><li><strong>Risque technique<\/strong> : une panne ou une casse d&rsquo;une machine.<\/li><li><strong>Risque <\/strong><a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/S%C3%A9curit%C3%A9_des_donn%C3%A9es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\"><strong>data security<\/strong> <\/a>: un piratage, un vol de donn\u00e9es ou un bug.<\/li><li><strong>Risque mat\u00e9riel <\/strong>: un vol ou un incendie.<\/li><li><strong>Risque client <\/strong>: un d\u00e9lai de paiement ou une cr\u00e9ance douteuse.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le PRA vous aide \u00e0 vous adapter rapidement dans <strong>l\u2019organisation du travail <\/strong>(activit\u00e9 partielle, t\u00e9l\u00e9travail, etc.) : c\u2019est indispensable pour garantir la r\u00e9silience et la p\u00e9rennit\u00e9 de chaque entreprise. <strong>L\u2019impact de la crise<\/strong>, quelle qu\u2019elle soit, <strong>est ainsi att\u00e9nu\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9valuer ses ressources et activit\u00e9s critiques<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes sont de plus en plus complexes et interconnect\u00e9s, il faut alors d\u00e9finir avec pr\u00e9cision ses priorit\u00e9s en fonction de la criticit\u00e9 de certains composants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Le RTO, ou Recovery Time Objective<\/strong> : la dur\u00e9e maximale d\u2019interruption que votre entreprise peut supporter avant que la situation ne devienne critique.<\/li><li><strong>Le RPO, ou Recovery Point Objective<\/strong> : la dur\u00e9e de perte de donn\u00e9es maximale admissible par l\u2019entreprise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9terminer son niveau de tol\u00e9rance au risque<\/h3>\n\n\n\n<p>Ensuite, \u00e9valuer un <strong>niveau de tol\u00e9rance<\/strong> acceptable pour chaque risque permet d\u2019identifier sa r\u00e9silience \u00e0 l\u2019occurrence potentielle de cette crise. Vous serez ensuite en mesure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>D\u2019\u00e9liminer le risque<\/strong> : supprimer la cause probable.<\/li><li><strong>De minimiser le risque<\/strong> : accepter ce risque (ou ne pas \u00eatre capable de l\u2019\u00e9liminer) gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019introduction de mesures de s\u00e9curit\u00e9 et de secours en cas d\u2019occurrence.&nbsp;<\/li><li><strong>De partager le risque<\/strong> : partager contractuellement le risque avec un tiers, comme une banque ou un assureur.<\/li><li><strong>D\u2019accepter le risque<\/strong> : ne rien mettre en place face \u00e0 un risque dont l\u2019occurrence est jug\u00e9e peu probable.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettre en place une strat\u00e9gie de reprise d\u2019activit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devez ensuite vous pencher sur les mesures et les strat\u00e9gies \u00e0 adopter et leur mise \u00e0 ex\u00e9cution, le tout selon les besoins de votre entreprise :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Les mesures pr\u00e9ventives <\/strong>: la sauvegarde r\u00e9guli\u00e8re des donn\u00e9es, la redondance ou r\u00e9plication des donn\u00e9es, l\u2019utilisation de sites de secours, etc.<\/li><li><strong>Les mesures curatives<\/strong> : le d\u00e9clenchement de syst\u00e8mes de secours, la restauration ou la reprise des donn\u00e9es, l\u2019utilisation de sites de secours, le red\u00e9marrage des applications, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planifier sa sortie de crise<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans la mesure o\u00f9 le risque survient, le plan de reprise d\u2019activit\u00e9 vous permet de <strong>relancer progressivement votre activit\u00e9<\/strong>. Vous serez capable de d\u00e9terminer un niveau de priorit\u00e9 des services \u00e0 r\u00e9activer et mieux r\u00e9partir votre budget disponible. <\/p>\n\n\n\n<p>En effet, une bonne allocation du budget disponible est incontournable dans le cadre d\u2019un PRA. Que ce soit pour <strong>\u00e9valuer le temps n\u00e9cessaire <\/strong>\u00e0 la reprise de l\u2019activit\u00e9 ou pour anticiper la<strong> r\u00e9activation des ressources humaines<\/strong> pour une relance effective des services, vous serez en mesure d\u2019y voir plus clair avec le PRA.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Cet article peut vous int\u00e9resser : <a href=\"https:\/\/www.obat.fr\/blog\/plan-de-situation-terrain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">Le plan de situation du terrain : comment le r\u00e9ussir ?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que doit contenir un PRA ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si l\u2019on se base sur un <strong>plan de reprise d\u2019activit\u00e9 informatique,<\/strong> il est possible de trouver certains mod\u00e8les. Pour vous assurer une mise en \u0153uvre efficace, votre document PRA doit int\u00e9grer les donn\u00e9es suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>un \u00e9tat des lieux des enjeux et besoins de l\u2019entreprise ;<\/li><li>le listing des activit\u00e9s qui sont cl\u00e9s pour le bon fonctionnement de l\u2019entreprise ;<\/li><li>l\u2019identification des incidents possibles ;<\/li><li>les actions \u00e0 mener en amont pour limiter l\u2019impact de ces incidents sur ces activit\u00e9s importantes ;<\/li><li>les ressources-cl\u00e9s qui se r\u00e9v\u00e8lent indispensables pour r\u00e9aliser ces activit\u00e9s cl\u00e9s ;<\/li><li>la d\u00e9marche et les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour remettre en route l\u2019activit\u00e9 (surtout dans le cadre d\u2019une reprise progressive).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour qu\u2019il soit efficace, votre PRA doit pr\u00e9voir la <strong>gestion des ressources humaines<\/strong> (en interne et en externe), mais aussi les partenaires et fournisseurs, les sites de production ou encore les ressources informatiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mettre en place et mettre \u00e0 jour un plan PRA<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Pour mettre en place un plan de reprise d\u2019activit\u00e9<\/strong>, commencez par nommer un chef de projet en charge du PRA. Il s\u2019occupera de son \u00e9laboration et effectuera les tests et ajustements n\u00e9cessaires. Ces phases de tests et les remont\u00e9es d\u2019\u00e9checs doivent \u00eatre syst\u00e9matiquement document\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, pensez \u00e0<strong> mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong> le PRA pour garantir sa pertinence et son application rapide, mais aussi son efficacit\u00e9 dans le temps. Documentez avec pr\u00e9cision votre PRA, notamment en encourageant le r<strong>etour d\u2019exp\u00e9riences des acteurs <\/strong>qui sont garants de la fiabilit\u00e9 du plan. En effet, le partage des connaissances va directement impacter les performances du plan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A retenir sur le <strong>Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9tablir un <strong>plan de reprise d\u2019activit\u00e9 de qualit\u00e9 <\/strong>est donc essentiel. M\u00eame si le tout semble n\u00e9cessiter un travail titanesque, c\u2019est relativement simple \u00e0 mettre en place avec les bonnes cl\u00e9s. Vous devez simplement proc\u00e9der de mani\u00e8re <strong>r\u00e9fl\u00e9chie<\/strong> et <strong>syst\u00e9matique<\/strong>, pour n\u2019oublier aucun \u00e9l\u00e9ment et agir de mani\u00e8re claire (et rapide) d\u00e8s qu\u2019un incident intervient. Dans tous les cas, cr\u00e9er un plan de reprise d\u2019activit\u00e9 fonctionnel et fiable vous permettra <strong>de favoriser la p\u00e9rennit\u00e9 de votre entreprise<\/strong> !<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;4304&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Notez cet article&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\\\/5 - (0 vote)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;16&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Le Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9 (PRA) : d\u00e9finition et \u00e9tapes&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 12.8px;\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Notez cet article<\/span>\n    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Connaissez-vous le Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9 ? Entre les pannes, les incendies, les inondations, les virus informatiques ou les \u00e9pid\u00e9mies, il existe de nombreux risques et incidents potentiels qui peuvent affecter la vie (et la survie) d\u2019une entreprise. 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